一、义务工作的概念以及内容
1、什么是志愿工作者？
“志愿者”（英语 Volunteers）是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群（港台地区叫义工）。
在日常生活及人与人之间的交往中，人会表现出对别人的同情、怜悯，会产生要帮助、协助人的行为。所以，我们经常可以碰到一些热心助人的人，有的人还不惜牺牲个人的一切来换取别人的幸福。这种行为，称为“利他行为”(在此比较一下利他行为和自愿者—义工间的异同)。
具备下面几个特征：
1、它必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的；
2、它必须是以利他为目的的；
3、它不应该附带外在酬赏的期望；
4、它包括利他者本身的损失成分。
2、义务工作：
义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。
3、义务工作的五个特性：
自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。
4、义工的口号：
一份爱心、一份责任
5、182义工网（协会）的宗旨：
热衷于社会公益事业，致力于为社会弱势群体服务;倡导"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者精神，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务.
6、义工的精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步。
7、做义工应该有的五心是什么？
爱心、耐心、恒心、细心、信心。

二、义务工作的主要价值和意义
义务工作对义工网（协会）的价值只要体现在：
① 义务工作是义工网（协会）前进和发展的原动力
义务工作对于义工网（协会）发展具有极其重要的意义，义工网（协会）必须重视义工活动，为义工创造良好的服务条件和服务环境。为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难，增强义工对义工网（协会）的归属感。
② 有助于全面提升义工网（协会）的服务
义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线，展开积极的服务、宣传以及信息反馈。并通过他们提出的建设性的意见和建议，使义工网（协会）的服务得以加强、改善、和提升。
③ 有助于提高义工网（协会）的知名度以及广大社会对弱势群体的认识
来自社会各界的义工，在从事义务工作的时候，或多或少影响到亲人以及周围的朋友、同事，有助于社会各界对义务工作的认识，并且通过义工与弱势群体的亲密接触，让社会更加了解弱势群体不为人知的实际情况。使广大社会各界对弱势群体有个正确的、全面的认识，从而争取更多的人加入到义工的队伍中来。
④ 有助于发掘和培养领导人才
义工在多样的服务领域参与活动，从筹划到实施，都可以锻炼出大批对服务工作有一定专业知识、具有丰富义务工作经验的义工。义工网（协会）对他们进行针对性的培养和锻炼，使之成为该服务领域独当一面的骨干力量。
2、 义务工作对义工自身有什么价值？
义务工作对义工自身的价值只要体现在：
① 尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会；
② 提升个人的精神境界；
③ 充实业余生活，丰富生活体验；
④ 扩大社会交际圈子；
⑤ 提供学习机会；
⑥ 促进自身的发展。
3、 义务工作对服务对象有什么价值？
义务工作对服务对象的价值只要体现在：
① 提供个性化的服务，创造解决困难的机会；
② 有助于融入社会，增强归属感。
4、 义务工作对社会有什么价值？
义务工作对社会的价值只要体现在：
① 传递爱心，传播文明；
② 建立和谐的社会；
③ 促进社会福利事业的进步。

三、义工应具备的素质
1、 义工应该以什么样工作态度来展开工作？
①对义工网（协会）：
包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者。因此，义工对义工网（协会）应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。
②对工作：
1)义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；
2)义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作；
3）有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；
4） 主动学习和发挥自己的特长去参与服务；
5）积极提供建议改善服务。
③对服务对象：
1)应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度；
2）应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要将自己的意志强加于人；
3)要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料；
4)要尽量与服务对象保持良好的关系。
④对服务机构：
1) 尊重服务机构的文化及服务模式；
2)要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系；
3）对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；
4） 积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。
2、 一个优秀的义工应该具备心理素质条件：
① 是一个成长中的人；
② 具有自我分析的能力；
③ 有影响服务对象的能力；
④ 有协助他人的意愿；
⑤ 需要相当的勇气；
⑥ 应该有相当的敏感度。

四、参与义务工作的条件和途径
1、加入义工要求的最小年龄是多大？
年龄要求在16周岁（含16周岁）以上的爱心人士，其实我们义工队伍里已经有很多小义工，在家庭或父母的带动下，也活跃着一些未满16周岁的小义工的身影。义工网（协会）基本上不设年龄上限，在义工队伍中已经有不少老年义工，也活跃在服务第一线，发挥着他们的余热。
2、在网络上如何成为注册成为182义工网（协会）义工？
温州182义工网（协会）的网址是：www.182yg.org。温州182义工网（协会）的网站对外全面开放，接受各位有志之士的报名。在义工申请报名网页填写相关资料后，等候通知。最后在参加新加入义工培训的时候，把相关的资料（如相片、身份证复印件等）补齐，经过培训后，还有一段考核期，考核过关后，就能成为182义工网（协会）成员。
3、办理入会手续需要准备哪些资料？
身份证或学生证复印件一份（户口簿复印件也可以），一寸近期免冠相片二张。个别组别还要求学历证明复印件一份。
4、义工如何办理退会手续？
义工工作是完全出于自愿开展，在开展过程中，义工如果因个人原因想办理退会手续，只要和所在组长提出退会申请，并由组长知会秘书处。将该会员资格取消，义工应上缴会员卡等身份证明资料，退会手续完成。

五、 新义工常见问题
新加入义工，经过义工网（协会）的入门培训以后，就可以参加所在组别以及各组都参与的大型义工活动。平时主要的活动通知见义工网（协会）网站的“义工公告”里贴出的帖子，还有综合服务组的义工电话通知。因此义工应该时常保持与组长或秘书处的联络。这样才不会出现遗漏通知的情况。
1、如何向上级反映工作中出现的问题？
新加入义工可以在义工网（协会）网站“信息中转站”里发贴反映，或与秘书处人员直接电话或QQ联系。
2、可否同时加入多个功能组别？
新加入义工通常的原则是只参与一个活动组别，可参与该组别举办的活动和大型的各组别共同参与的义工活动。新加入义工在入会服务达一定标准后允许更换组别或选择在本组继续服务。
3、义工自身有困难，是否可以向义工网（协会）提出服务申请？
作为义工，如果在生活或者工作、学习上有困难，而义工网（协会）有足够的能力去帮助的话，义工应该是优先享有提出服务申请的权利。
4、如何与组织保持联系？
在活动通知方面，主要依靠组长的通知，所以义工应该时常与自己的组长保持联络，以便了解义工网（协会）的最新动态。如果条件允许，也可以通过义工网（协会）网站了解更多的义工网（协会）最新动态。
5、在从事义务工作中应该如何处理与家庭、工作单位、国家利益上的矛盾？
在从事义工活动的时候，遇到义工活动与家庭、工作单位、国家利益等方面的冲突，应该按照先国家后单位最后才是家庭以及个人的利益原则。
6、一般义工活动都是怎样安排的？
一般各个组别的内部活动都是由各组别的组长组织自行执行的。一些大型的义工活动则是由义工网（协会）秘书处提出议案并讨论通过后发布活动消息，并统筹、监督整个活动。活动时间照顾到义工的实际情况，通常安排在节假日、周六、日的时间。
7、义工网（协会）的活动开支经费从何处来？
义工网（协会）的经费来源为社会捐款，接受所有成员的审计和监督。
8、义工网（协会）的帮困助贫捐款账号是？
户 名： 胡 琼
开户行： 建设银行
帐 号： 4367 4214 2601 0036 637

六、义工的服务范围和领域以及182义工网（协会）功能服务组别
义工的服务范围是广大弱势群体：弱势群体是指由于各种原因，造成凭借自身能力，长期不能解决生活、工作、学习中某一方面的困难，或者暂时存在较为严重困难的人群，他们包括现时较受重视的弱势群体，如智障人士、聋哑人士、肢体残疾人士、孤寡老人、孤残儿童等，也包括如长期病患者、有心理问题的人士、失足青少年、农村文盲、外来民工、下岗贫困家庭等，还可包括诸如有医疗服务需要的社区居民、有法律援助需要的人群等。因此值得提出的是，义工对象不仅仅是弱势群体，还包括庞大的居民群体。其中包括：城乡贫困人口 、经济结构调整过程中的失业、下岗人员 、残疾人 、天灾人祸中的困难者 、农民工 、老龄与高龄人口 、五保户等。
2、182义工网（协会）按功能服务分以下功能组别：综合服务部、网络服务部、财务审核部：
综合服务部下设爱心助学组、携手夕阳组、童一天空组、医疗服务组。
综合服务部：直属于秘书处，主要策划和组织参与大型公益活动，如组织大型的捐血、温州大型的公益活动；参与大型的赈灾义演活动、环保宣传活动等等。 新加入义工的培训、义工内部管理等。
要求：在筹划大型活动方面要求具有一定的统筹能力、协调能力、人际关系较好，一定的沟通技巧等能力；在培训方面要求口才要好、有耐心，对义工网（协会）有足够的认识，具有一定的义务工作年限；在义工内部管理方面主要是联络电话比较方便、有耐心，具有一定的沟通技巧以及文字输入技巧;且需具备充分的可支配时间。
爱心助学组：
爱心助学组主要针对失学儿童进行“一对一”或“多帮一”的结对资助；探访失学儿童的家庭情况，与学生进行通信，引导他们掌握正确的学习方法，树立良好的心态，取得学习及思想的进步；做好资助人与资助对象之间的桥梁作用。
要求：愿意出资资助、利用节假日空闲时间对失学儿童进行家访；有一定的文笔，能与学生保持长期通信联系；有良好的沟通协助能力。
携手夕阳组：
针对需要帮助的老人开展活动，主要是对老人院和社区内的老人进行定期交流活动，为他们提供家务、陪伴及护理等服务。定期与他们聊天、时常关注老人生活上是否有需要帮助的地方，为老人们带来欢笑和温暖。
要求：具备一定语言沟通技巧、陪伴服务技巧，以及基本的日常护理知识。
童一天空组：
童一天空主要针对如儿童福利院、特殊学校及民工子弟学校的儿童。所开展的活动如与福利院儿童及特殊学校儿童进行亲情交流，进行功课辅导等。
要求：具备一定语言沟通技巧、心理辅导技巧，以及一定科目专长，能给学生按实际情况进行不定时期辅导，以在校老师更佳。
医疗救护组：
主要负责对所有义工进行医护知识方面的培训，以及配合其他小组进行例如义诊等医护方面的活动。
由于该小组的特殊性，所以要求参加人员必须是医疗方面的专业人士。
网络服务部：
温州182义工网（协会）于2004年6月1日正式开通了“温州182义工网（协会）”网站（域名：www.182yg.org） 网站立足温州，在网上发布义工活动信息、接受新义工报名、介绍义工服务内容、提供在线义务服务，开展义务咨询，登录义工管理资料网络数据库等。
具备一定的网页维护知识、有条件经常上网。有责任心、以及一定的文字输入、编辑、校对技巧等。
3、组别管理
义工在决定参与某功能组别时，必须清楚了解该组的服务内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等，并依据自身的实际情况来选择组别。
如果义工自身的精力和时间充沛的情况下，同时对其他组别举办的相应活动感兴趣的话，是可以参与别组的活动的，同时义工服务卡上的服务时间只要经过参与活动组的组长签名后，该次服务时间被确认。
义工有权选择更换或者继续服务本功能组别。在活动中积分达到150分后，可申请换组。具体手续是向本组小组长提出更换组别申请，并向更换组别组长说明加入该组别意愿，由组长来安排和更改义工注册信息。

七、义工管理办法
1、义工应履行的义务：
遵守义工网（协会）章程，执行义工网（协会）决议的义务；
介绍义工网（协会），推广义务工作的义务；
维护义工网（协会）声誉及形象的义务。
2、义工可以享受那些方面的权利？
选择决定是否参与义工网（协会）活动的权利；
获得适当的工作指引、训练及督导机会；
表现出色的义工可参加评定优秀义工；
监督义工网（协会）工作并提出批评、建议的权利。
3、义工活动须遵守的条例
1) 下列行为是在从事义工活动时被禁止的：
① 从事保险业务的推销工作；
② 从事传销业务的推销工作；
③ 与求助对象及其他义工网（协会）成员有任何不适当的接触，或有经济借贷、任何担保等容易造成误会的社会关系；
④ 影响义工网（协会）声誉的任何带商业色彩的活动；
⑤ 任何影响、损坏义工网（协会）形象的活动和行为。
2）在参加活动中须遵守的条例：
① 活动中应听从组长安排，遇到难题及时沟通汇报；
② 服务时不得迟到早退，因特殊原因不能参加服务应提前12小时通知以便另行安排义工，否则视为不再参与此次服务；
③ 未经同意不得带领非本义工网（协会）成员参与活动；
④ 参加活动时必须佩带工作牌；
⑤ 不得私自以义工网（协会）名义进行一切个人活动；
4、优秀义工评定：
　优秀义工的评定是根据个人会员在本年活动中的活动表现与积分来评定。
5、义工网（协会）对长期没有时间参加义务服务的义工处理
义工网（协会）对因为工作、学习生活等个人原因长时间没能参加义工网（协会）组织的活动的义工，义工网（协会）将其资料设置成休眠义工，就是在不删除该活动记录的基础下保存该义工资料，一年以后若仍无时间再作劝退处理。自报名之日起，在半年内未参加一次活动者，作自动退会处理。